Les centres de relation client (CRC) sont au cœur de l'expérience client. Découvrez les événements consacrés au pilotage, à la qualité, au management et aux solutions technologiques (CCaaS, IVR, ACD, omnicanal) qui font évoluer le métier.
Cloud (CCaaS), IA conversationnelle, omnicanalité, télétravail des conseillers, RSE et inclusion (entreprises adaptées, ATIGIP) : le centre de contact se réinvente. Les événements de l'agenda permettent aux directions de comparer les pratiques et solutions.
CCaaS (Contact Center as a Service) désigne les plateformes cloud de centre de contact. Elles offrent en mode SaaS la gestion des appels, du chat, de l'email, des réseaux sociaux et de plus en plus des fonctions IA et WFM intégrées.