# Agents virtuels agentiques : quand l'IA passe de la conversation à l'action | Agenda CX

> Vos clients en ont assez des chatbots qui comprennent leur demande… mais les redirigent systématiquement vers un conseiller. Résultat : frustration côté client,

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Agents virtuels agentiques : quand l'IA passe de la conversation à l'actionVos clients en ont assez des chatbots qui comprennent leur demande… mais les redirigent systématiquement vers un conseiller. Résultat : frustration côté client,Vos clients en ont assez des chatbots qui comprennent leur demande… mais les redirigent systématiquement vers un conseiller. Résultat : frustration côté client, surcharge côté équipes, et un ROI décevant pour vos projets d'IA conversationnelle.
Une nouvelle génération d'agents virtuels émerge : les agents agentiques. Contrairement aux bots traditionnels, ils ne se contentent pas de converser : ils agissent. Modifier une réservation, traiter un remboursement, mettre à jour un dossier client : les "Agentic Virtual Agent" (ou AVA) prennent des décisions et exécutent des actions en toute autonomie.
Format : 30 minutes de décryptage suivi d’un temps d'échange en direct avec les experts.
## Informations pratiques
- Lieu : En ligne