Entre multiplication des canaux, exigences accrues de personnalisation et pression croissante sur la performance opérationnelle, une question s’impose : comment
Entre multiplication des canaux, exigences accrues de personnalisation et pression croissante sur la performance opérationnelle, une question s’impose : comment éviter que les parcours clients numériques ne laissent le client seul face à son problème ?
Lorsqu'un parcours client devient complexe, anxiogène ou sensible, il est essentiel de passer, sans rupture, d’une logique de selfcare à une logique d’accompagnement assisté, en préservant la continuité entre les canaux, le contexte et le conseiller.
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