# Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé | Agenda CX

> Entre multiplication des canaux, exigences accrues de personnalisation et pression croissante sur la performance opérationnelle, une question s’impose : comment

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Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidéEntre multiplication des canaux, exigences accrues de personnalisation et pression croissante sur la performance opérationnelle, une question s’impose : commentEntre multiplication des canaux, exigences accrues de personnalisation et pression croissante sur la performance opérationnelle, une question s’impose : comment éviter que les parcours clients numériques ne laissent le client seul face à son problème ?
Lorsqu'un parcours client devient complexe, anxiogène ou sensible, il est essentiel de passer, sans rupture, d’une logique de selfcare à une logique d’accompagnement assisté, en préservant la continuité entre les canaux, le contexte et le conseiller.
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## Informations pratiques
- Lieu : En ligne