L'intelligence artificielle transforme la relation client à un rythme inédit. Agents virtuels agentiques, IA générative au service des conseillers, automatisation des back-offices, analyse sémantique : retrouvez ici les conférences, webinars et démonstrations qui font le point sur ces avancées.
Selfcare conversationnel via chatbots et voicebots, copilote conseiller pour la rédaction de réponses, résumé automatique d'appels, qualification automatique de tickets, détection d'émotion, recommandation de la meilleure action suivante (NBA), automatisation des post-call et CRM.
Au-delà des chatbots qui se contentent de répondre, les agents agentiques exécutent des actions : modifier une réservation, traiter un remboursement, déclencher une intervention. Ils s'appuient sur des LLM combinés à des outils métier et des règles de garde-fous.
Un chatbot répond à des questions. Un agent agentique comprend une intention puis exécute une suite d'actions concrètes dans vos systèmes (CRM, ERP, outils de billetterie) pour résoudre la demande de bout en bout.