La relation client est au cœur de la performance des entreprises. Cet espace regroupe les événements traitant spécifiquement de la relation client : organisation, outils, parcours, satisfaction, fidélisation, réclamations.
Hybridation des canaux, montée en puissance de l'IA, exigence de personnalisation, attention portée à la santé mentale des conseillers : la relation client connaît une mutation profonde. Les événements de l'agenda accompagnent les professionnels dans cette transformation.
La relation client désigne l'ensemble des interactions entre une marque et ses clients tout au long du parcours : avant-vente, vente, service après-vente, fidélisation, réclamations. Elle mobilise des canaux multiples (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, courrier, point de vente) et s'appuie sur des outils CRM, CCaaS et de gestion de la connaissance.