# Événements WFM 2026 | Workforce Management Centre de Contact

> Conférences et webinars dédiés au Workforce Management (WFM) : prévision, planification, adhérence et qualité dans les centres de contact.

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Workforce Management (WFM) en Centre de ContactLe Workforce Management (WFM) regroupe les méthodes et outils permettant de prévoir les volumes de contacts, dimensionner et planifier les équipes, suivre l'adhérence et piloter la productivité d'un centre de contact. Cet espace recense les événements traitant de WFM et de WEM.
## Les enjeux du WFM en 2026Avec l'hybridation des canaux (voix, chat, email, asynchrone) et le télétravail des conseillers, les directions doivent revoir leurs modèles de prévision et d'adhérence. L'IA arrive en renfort pour automatiser la prévision multicanale et l'optimisation continue des plannings.
## Questions fréquentes
### Qu'est-ce que le WEM ?Le WEM (Workforce Engagement Management) élargit le WFM aux dimensions Quality Monitoring, coaching, gamification et engagement collaborateur. C'est l'évolution naturelle du WFM ces dernières années.